Malakoff Humanis fait évoluer son application Santé avec de nouveaux services destinés à ses assurés, de la recherche d'un rendez-vous médical à l'accompagnement des situations les plus fragiles. Le groupe met en avant l'accès aux soins au quotidien, la prévention et l'accompagnement de ses assurés fragilisés. Voici ce que contient l'annonce et les règles générales à connaître à côté.
Ce que Malakoff Humanis annonce
Dans un communiqué, Malakoff Humanis indique que « Plus de 95 % des médecins, toutes spécialités confondues, sont référencés sur l’application Malakoff Humanis qui agrège en temps réel leurs disponibilités sur les principales plateformes de prise de rendez-vous médical ». Malakoff Humanis précise que, lorsqu’aucun créneau n’est disponible à proximité, une téléconsultation peut être obtenue en moins d’une heure. Selon le groupe, ces services font partie de ses contrats santé ; pour en connaître le détail, reportez-vous à la documentation de votre contrat.
« Notre volonté est d’accompagner nos assurés en toutes circonstances, qu’il s’agisse de faciliter l’accès aux soins, proposer des dispositifs de prévention santé ou apporter un soutien dans les situations de fragilités », déclare Véronique Amram, pour Malakoff Humanis.
Comment ça fonctionne
Concernant les médicaments, le groupe indique que Malakoff Humanis permet désormais de vérifier en temps réel la disponibilité d’un médicament dans les pharmacies situées à proximité. Malakoff Humanis ajoute que l'application propose aussi la géolocalisation des pharmacies ouvertes à proximité, y compris la nuit, le week-end et les jours fériés, un service que le groupe présente comme particulièrement utile en déplacement ou en vacances.
Malakoff Humanis rappelle que bien se soigner passe aussi par la maîtrise du coût de ses consultations et de ses équipements, par exemple chez un opticien ou un dentiste. Pour ces professionnels, le groupe s'appuie sur le réseau Kalixia, qui compte 19 000 professionnels de santé partenaires du réseau Kalixia (optique, dentaire, audio, ostéo) et 15 millions de bénéficiaires.
Le groupe précise que, lorsque la situation médicale devient plus complexe, les assurés peuvent accéder directement depuis l’application à des services d’accompagnement dédiés. Parmi ces services figure la possibilité d’obtenir un 2e avis médical sous 7 jours, pris en charge à 100 % par Malakoff Humanis.
L'application donne aussi accès à Mon Bilan Cardio, un dispositif de prévention cardiovasculaire. Malakoff Humanis précise que « Depuis son lancement en 2022, le dispositif a permis la réalisation de plus de 100 000 bilans et contribué à éviter jusqu’à 15 % de pathologies cardiovasculaires ».
Sur le volet accompagnement des fragilités, le groupe indique : « En 2025, Malakoff Humanis a accompagné près de 149 000 personnes et mobilisé 19 millions d'euros d'aides financières en faveur de ses assurés les plus fragilisés ». Selon le groupe, l'application comptabilise par ailleurs « Près de 600 000 utilisateurs uniques en 2026 ».
Le contexte
La téléconsultation évoquée par l'application s'inscrit dans un cadre réglementaire général, distinct des modalités propres au service proposé par Malakoff Humanis. Selon l'Assurance Maladie, « Les actes de téléconsultation sont remboursables par l’Assurance Maladie. Les patients peuvent en bénéficier dès lors que leur médecin le leur propose et qu’ils y consentent. » Cette prise en charge suppose par ailleurs que « La téléconsultation doit s’inscrire dans le respect du parcours de soins coordonné, ce qui suppose que vous ayez été orienté initialement par votre médecin traitant vers le médecin téléconsultant ». L’Assurance Maladie ajoute : « Il existe cependant des exceptions à cette règle », par exemple pour les patients âgés de moins de 16 ans. Enfin, pour le recours à une société de téléconsultation, elle précise que « Seules les téléconsultations réalisées par les médecins salariés des sociétés de téléconsultation bénéficiant d’un agrément ministériel, peuvent être remboursées par l’Assurance Maladie ». Ces règles générales de remboursement s'appliquent indépendamment du service proposé par l'application ; pour ce service, consultez votre contrat.
Côté santé publique, Santé publique France relève que « En 2022, les maladies cardio-neuro-vasculaires ont entraîné en France 1,2 million d'hospitalisations et 140 000 décès chez les adultes, soit plus d’un décès sur cinq ». L'agence souligne également que 47 % de la population est en surpoids, 17 % souffre d’obésité, 30 % est hypertendu et 7 % de diabète.
Pour les soins dentaires, il existe par ailleurs un dispositif public. L'Assurance Maladie précise que « L’offre 100 % Santé dentaire vous permet d’être entièrement remboursé par l’Assurance Maladie et votre mutuelle ou complémentaire santé sur les bridges, les couronnes dentaires et les dentiers (prothèses amovibles) », et que « Toute personne bénéficiant d’un contrat responsable par sa mutuelle (ou complémentaire santé) peut bénéficier de l’offre 100 % Santé dentaire ».
Ce que ça change pour vous
Pour les assurés concernés, Malakoff Humanis rattache ces services à ses propres contrats santé ; reportez-vous à la documentation de votre contrat pour en connaître le détail. Il est conseillé de consulter les garanties de remboursement des soins figurant dans son contrat pour connaître l'étendue exacte de sa couverture, notamment en dentaire et en optique. Voir aussi : le panier de soins pris en charge sans reste à charge.
Pour la téléconsultation, l'assuré doit garder à l'esprit que la prise en charge par l'Assurance Maladie suit le parcours de soins coordonné, sauf dans les cas d’exception qu’elle énumère, et que le recours à une société de téléconsultation n’est remboursé que si celle-ci est agréée ; il est conseillé de vérifier, avant toute consultation à distance, les modalités prévues par sa mutuelle santé et par son contrat. Repérez aussi, sans attendre d'en avoir besoin, la pharmacie de garde la plus proche de votre domicile.
Voir aussi : l'accompagnement en soins de support proposé par Malakoff Humanis et la notation financière du groupe.
Questions fréquentes
Comment trouver un rendez-vous médical grâce à l'application Malakoff Humanis ?
Malakoff Humanis indique que « Plus de 95 % des médecins, toutes spécialités confondues, sont référencés sur l’application Malakoff Humanis », l’outil regroupant les créneaux proposés par différents services de réservation en ligne. Le groupe précise que, lorsqu’aucun créneau n’est disponible à proximité, une téléconsultation peut être obtenue en moins d’une heure.
Comment savoir si un médicament est disponible en pharmacie ?
Le groupe indique que Malakoff Humanis permet désormais de vérifier en temps réel la disponibilité d’un médicament dans les pharmacies situées à proximité. L'application propose aussi la géolocalisation des pharmacies ouvertes à proximité, y compris la nuit, le week-end et les jours fériés.
Qu'est-ce que le réseau Kalixia ?
Le réseau Kalixia, auquel l'application Malakoff Humanis donne accès, compte 19 000 professionnels de santé partenaires du réseau Kalixia (optique, dentaire, audio, ostéo) et 15 millions de bénéficiaires.
Comment obtenir un deuxième avis médical via l'application ?
Malakoff Humanis indique qu'il est possible d’obtenir un 2e avis médical sous 7 jours, pris en charge à 100 % par Malakoff Humanis lorsque la situation médicale se complique.
Qu'est-ce que Mon Bilan Cardio ?
Mon Bilan Cardio est le dispositif de prévention cardiovasculaire proposé dans l'application. Malakoff Humanis précise que « Depuis son lancement en 2022, le dispositif a permis la réalisation de plus de 100 000 bilans et contribué à éviter jusqu’à 15 % de pathologies cardiovasculaires ».
La téléconsultation proposée par l'application est-elle remboursée par l'Assurance Maladie ?
Les règles de remboursement de la téléconsultation sont fixées de façon générale par l'Assurance Maladie : « Les actes de téléconsultation sont remboursables par l’Assurance Maladie. Les patients peuvent en bénéficier dès lors que leur médecin le leur propose et qu’ils y consentent. » Ces conditions générales s'appliquent indépendamment du service proposé par l'application ; pour votre propre contrat, consultez sa documentation.
Sources officielles
- Assurance Maladie (ameli.fr) — la téléconsultation — Assurance Maladie
- Santé publique France — les maladies cardio-neuro-vasculaires — Santé publique France
- Assurance Maladie (ameli.fr) — la prise en charge des soins dentaires — Assurance Maladie
- Malakoff Humanis — communiqué sur les nouveaux services de l'application Santé — Malakoff Humanis
